Taco Bell gör en AI miss där 18 000 koppar vatten beställdes

Tänk dig en AI-röst i Taco Bells drive-through som glatt accepterar absurd-beställningar – tills någon säger “18 000 vatten, tack”. Plötsligt blir frustrerade kunder och virala pranks en praktisk mardröm för kedjan. Nu backar man delvis och satsar på en mer balanserad lösning.

Att AI ibland ger upp när det blir för dumt

Taco Bells AI‑system har rullats ut i över 500 drive‑through‑restauranger i USA, och givetvis kommer människor testa systemen och hitta sårbarheter. Prank‑videos – till exempel beställningen på 18 000 vatten – har blivit virala.

”Vi lär oss mycket av det här” – Taco Bell svarar

Dane Mathews, företagets Chief Digital and Technology Officer, erkänner att vissa kunder har blivit besvikna och att tekniken ibland överraskar – både på gott och ont. Därför tänker man nu om: det kan vara bättre att låta riktiga medarbetare ta över under rusningstid istället för att låta AI sköta allt.

AI-experterna kliver in, men med villkor

Taco Bell – via sin moderbolag Yum! Brands – samarbetar med Nvidia för att utveckla mer avancerade lösningar: från att hantera röstbeställningar till att bedöma kölängd och föreslå snabbare menyval.

Konkurrenterna har även kört i motvind

McDonald’s och Wendy’s har också testat liknande system, men motvind – som felaktiga eller komiska beställningar – har gjort att flera backat eller justerar sina AI planer.

Reaktioner från användare

På Reddit såg man bland andra detta resonemang:

“They put a drive through only … It asks after every single item … ‘Would you like to add sour cream to that?’” – en användare berättar om AI:s envisa tilläggsbeteende.

En annan kommenterade det tekniska fiaskot med mörk humor:

“Vi är officiellt QA‑testerarna nu” – ett citat som beskriver känslan när publiken kastas in som testpanel för en AI som inte klarade verkligheten.

AI behöver testas och det ordentligt

Taco Bell experimenterar med AI-driven beställning i drive-throughs, men upptäcker snabbt att tech-glamor snabbt motarbetas av klantiga pranks och frustrerade kunder. Lösningen? En hybridmodell där människor kliver in när det blir för rörigt. Samtidigt fortsätter samarbetet med Nvidia och satsningarna på digitala förbättringar – fast med sunt förnuft som stöd.

Källor

https://www.theverge.com/news/767421/taco-bell-ai-drive-thru-trolls-glitches

https://www.wsj.com/articles/taco-bell-rethinks-future-of-voice-ai-at-the-drive-through-72990b5a